Tecnologías Relacionadas con el eBusiness

EDI  (Electronic Data Interchange)

Es el Intercambio Electrónico de Datos comerciales en formato electrónico.

Habitualmente se asocia comercio electrónico a las operaciones de compra y venta que se realizan a través de Internet. Esta es una visión muy parcial, pues el comercio electrónico incluye cualquier transacción en la que las partes interactúan electrónicamente.

Su finalidad es administrar el flujo de información en la cadena de abastecimiento de un producto o servicio por medio de la comunicación de la informática estructurada de computadora a computadora, de aplicación a aplicación, sin intervención humana y sin papeles; entre empresas, instituciones o individuos.

Tipos o Clasificación del EDI

• EDI por medio de una Red de Valor Añadido.

Básicamente son servicios de mensajería especializada en documentos mercantiles electrónicos, realizando las tareas de reparto de la información en un sistema de buzones electrónicos, tanto sobre protocolos de “comunicaciones especializadas (oftp, as2, x.400…)”, como sobre protocolos de “comunicaciones estándar (smtp, pop3, http…)”.

Las Redes de Valor Añadido de los proveedores de servicios EDI son redes privadas en las que se puede intercambiar información EDI con seguridad. Dos empresas interesadas en intercambiar datos comerciales, por ejemplo facturas, deberán abrir una cuenta con un proveedor EDI que actúa como buzón electrónico de los documentos. La empresa remitente se conecta con el proveedor de servicios EDI y envía las transacciones al buzón del destinatario, donde se almacenarán. En este punto, la empresa remitente se puede desconectar del servicio. Cuando convenga al destinatario, se conectará al proveedor de servicios EDI y recibirá las transacciones. Muchos de los proveedores de servicios EDI ofrecen un servicio de alertas que informa al remitente que el destinatario recibió los mensajes y le indican si tiene mensajes pendientes.

• EDI por medio de Internet: Web EDI.

Los documentos EDI se pueden enviar por internet con plena seguridad. Los protocolos más usuales son File Transfer Protocol Secure (FTPS), Hyper Text Transport Protocol Secure (HTTPS), y AS2.

El webEDI permite que pequeñas empresas reciban, procesen, creen y gestionen documentos electrónicos mediante un sencillo navegador web. Este servicio transformas sus datos al formato EDI y lo envía a su corresponsal comercial. Suelen emplear formularios prefijados. Las transacciones se reciben, editan y envían mediante una página web, tan sencillo como un email. Los documentos EDI, las facturas y documentación de transporte se envían sin tener que instalar más software. Basta tener una conexión a Internet.

Una de sus ventajas es que se puede acceder desde cualquier parte del mundo sin que sea preciso tener un especialista en software..

La arquitectura WebEDI tiene una forma de núcleo y radios ("hub and spoke"), de modo que las grandes empresas y los proveedores de servicios conforman los núcleos y las pequeñas empresas los radios.

• EDI mediante AS2.

Uno de los procedimientos mas usados para transportar datos seguros en internet es AS2. Un sistema AS2 tiene una estructura cliente-servidor. Bajo AS2 cada mensaje se recubre de una envoltura segura y encriptada, con certificados digitales.

El implementar un sistema EDI interno puede resultar largo y complejo. Las empresas grandes suelen tener departamentos de informática y pueden integrar su sistema EDI con diferentes sistemas de back-office tanto para su uso interno como para sus proveedores y clientes. Sin embargo, esas fórmulas pueden resultar inalcanzables para las pequeñas empresas, sobre todo cuando lo única que desean es intercambiar información de pedidos con sus proveedores y/o clientes. 

• EDI subcontratado (outsourced EDI).

Los puntos fuertes de la opción AS2 externalizada son:

• Se cumple la normativa AS2 sin necesitar infraestructura, gastos y especialistas.
• Se conectan como prefieran
• No se necesita software AS2, ni hardware, firewalls, especialistas, etc.
• La empresa externa configura el servicio, hace las pruebas y suele tener un help desk para atender los problemas que puedan surgir.

Beneficios del EDI.

Los beneficios introducidos por la utilización de EDI son evidentes en cuanto a que permiten mejorar sustancialmente la gestión de las empresas que lo utilizan. Estos beneficios se concretan en:

• Disminución de errores derivados de los sucesivos cambios de soporte de los documentos.

• Ahorro en recursos y tiempo necesario para la gestión y entrega de documentos.

• Simplificación de la operativa de la empresa.

• Mejora de la competitividad al acortar tiempos de servicio.

• Adquisición de una posición ventajosa en el mercado al facilitar relaciones con otras empresas.

• Aumento de la rentabilidad derivada del intercambio de documentos financieros.

Ejemplos:

Implementación del EDI BAPLIE en la empresa Grupo CICE (Corporación Integral de Comercio Exterior, S. A. de C.V.) de Veracruz, Ver.

Es uno de los documentos electrónicos utilizados por los actores del comercio internacional marítimo. En concreto, es el mensaje EDI(Intercambio Electrónico de Datos) que sirve para transmitir la planificación de la carga de las bahías de los barcos porta contenedores entre la terminal portuaria y la naviera.

Antes de que llegue el buque, la Terminal necesita que la Naviera le indique la estiba de importación (ubicación de los contenedores que se descargarán en la terminal). Asimismo, el oficial del buque necesita conocer el plan de pre-estiba realizado por la Terminal (el ‘ship planner’) antes de que los estibadores inicien la operativa. Una vez finaliza la carga, el oficial del buque debe conocer la estiba final con toda la información de los contenedores cargados.

ERP (Enterprise Resource Plannig)

Es un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

El ERP funciona como un sistema integrado. Aunque pueda tener menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con acceso a una base de datos centralizada. Los datos se dan de alta sólo una vez y son consistentes, completos y comunes.

Tipos de ERP

• Según su diseño: ERP a medida o predefinido.

El software a medida supone crear un sistema de ERP desde 0 para una empresa en particular. Es una solución más costosa y que exige encontrar a la compañía adecuada para llevarla a cabo, pero a cambio ofrece la máxima adaptabilidad.

Por el otro lado, las soluciones estándares o modulares son más baratas y rápidas de implantar. Se contratan en base a módulos o paquetes en función de las necesidades de cada empresa; existen incluso soluciones prediseñadas para un tipo de empresa muy concreto, por ejemplo bodegas.

• Según su instalación: ERP en local o en la nube.

Se refiere a la forma en la que va a estar instalado el software. Algunos programas de este tipo se realizan en local, es decir, que se instalan en el entramado informático de la propia empresa para que pueda ser utilizado en uno o varios equipos dentro de la sede del negocio.

Una solución en la nube supone la ventaja añadida de que se puede usar desde cualquier lugar donde haya una conexión a Internet, porque está ubicado en un servidor concreto. Esto significa que su funcionamiento no se reduce solamente a la sede de la empresa, sino que permite una mayor versatilidad en este sentido.

Ventajas del ERP.

• Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el proceso de producción y   administrativo.

• Crea bases de datos compartidas.

• Puede incorporar procesos mejorados, rediseñados: “mejores procesos”.

• Aumenta la comunicación y colaboración mundial entre sitios y unidades de negocios.

• Tiene una base de datos de software con código comercial.

• Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los competidores.

Ejemplos:

SAP

Es una empresa multinacional alemana dedicada al diseño de productos informáticos de gestión empresarial, tanto para empresas como para organizaciones y organismos públicos.

SAP ha sido uno de los grandes nombres en el ámbito de los ERP durante décadas, y con frecuencia se atribuye la fundación de la tecnología. SAP ERP es un conjunto de piezas de software que comprenden el ciclo financiero completo, recursos humanos, operaciones, compras, tesorería y otras funciones empresariales. En la actualidad es el ERP con más clientes del mercado


ORACLE
Oracle ofrece una gran cantidad de opciones de ERP. E-Business Suite abarca todas las facetas ERP y todas las industrias. La última versión incluye una cartera integrada de herramientas de inteligencia empresarial. También ofrece suites completas de ERP de empresas adquiridas como PeopleSoft y JD Edwards. En la actualidad es el segundo ERP con más clientes del mercado.



SCM(Supply Chain Managentment).

La gestión de la cadena de suministro (scm – Supply Chain Management) es el termino utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y la logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente.

Esto quiere decir, que la cadena de suministro incluye las actividades asociadas desde la obtención de materiales para la transformación del producto, hasta su colocación en el mercado.

Supply chain Management (scm), o gestión de la cadena de suministro, engloba las actividades asociadas con el flujo de productos, información y dinero desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente. Incluye 4 procesos claves:

• La plantación: entre la demanda y la oferta para abastecer al consumidor.
• El abastecimiento: planes y alianzas con proveedores a costos mínimos de entrega.
• La manufactura: máxima flexibilidad y velocidad a bajo costos para responder al mercado.
• La entrega: movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes.

Tipos de Cadenas de Suministros (SCM).

• Cadena de suministro tradicional.

Aplica para empresas pequeñas que no necesitan un gran control de su producción, ya que cada persona implicada en el proceso de fabricación toma sus decisiones de manera independiente.

• Cadena de suministro compartida.

En ella las personas implicadas en el proceso de fabricación también toman las decisiones de manera individual, pero tienen una base de datos bien definida donde se puede tener acceso a toda la información y a las diferentes decisiones que se han ido tomando durante la fabricación.

• Suministro de Gestión.

En ella es el proveedor quien va a decidir qué cantidad de productos envía a cada uno de sus clientes. Para saber exactamente cuánto producto debe mandar a sus clientes, el proveedor se sirve de un inventario que debe irse elaborando por ambas partes, en el que constan los diferentes pedidos medios que se han realizado durante un año a partir de este momento.

• Cadena de suministro sincronizada.

En ella toda la fase del proceso de producción está perfectamente sincronizada de manera que se sigue la fabricación del producto desde la entrada de materias primas, hasta su llegada al almacén como producto acabado y envío. En este último tipo de cadena de suministro es muy importante el desarrollo de las nuevas tecnologías, ya que cada punto del proceso debe estar perfectamente detallado y crearse una red de logística donde cualquier persona pueda acceder a la información que se ha ido añadiendo por cada parte responsable de la fabricación de un producto.

Ventajas del SCM.

• Mayor eficacia en las negociaciones gracias a las posibilidades de las nuevas tecnologías en el intercambio de información con los proveedores
• Mayor control en la gestión con proveedores. Pueden accederse a un mayor numero de proveedores potenciales y a un mayor numero de ofertas de manera rápida, sencilla y automatizada
• Reducción de costes entre un 20% al 30%. La integración de una cadena de suministro puede reducir costes operativos drásticamente
• Disminución del tiempo de aprovisionamiento gracias a la comunicación en tiempo real con proveedores.
• Mejoras en la gestión de inventarios. La información en línea se suministro en almacenes permite prever las necesidades de producción y optimizar la gestión de stocks.
• Seguimiento de fechas de entradas de suministros, plazos de producción, y fechas de embarque, lo cual garantiza una mayor capacidad de reacción frente a la demanda del mercado.

Ejemplos:

WALMART

Utiliza un sistema innovador llamado “Cross Docking”. Mediante esta técnica se transfieren los productos directamente al camión que los ha de repartir sin tener que pasar por el almacén, y, por lo tanto, ahorrando todos los costes de almacenamiento. Gracias al ahorro de estos costes Walmart puede ofrecer productos a un precio muy inferior al de sus competidores. Otra de las tecnologías innovadoras que usa Walmart es el uso de etiquetas de identificación de radiofrecuencia, mediante las cuales y gracias a un código numérico se rastrea cualquier mercancía esté donde esté, ya sea de camino a una entrega, o en un camión de un proveedor. Esto permite tener controlado todo el stock y las mercancías, solucionando cualquier problema que pueda surgir en las mismas y evitando tener costes por retrasos o pérdidas.

ZARA

Este es un caso muy interesante porque lo que caracteriza fundamentalmente a esta empresa es la gran coordinación entre las diferentes partes de la cadena de suministro. La principal característica de Zara es que repone sus productos dos veces a la semana, y por lo que debe tener una cadena de suministro muy bien estructurada y definida. Para ello, al final de cada jornada el  gerente o responsable de cada tienda debe enviar por vía electrónica el volumen de ventas que se ha producido en ese día para cada producto.

Tiene un almacén de tres millones de metros cuadrados en La Coruña, donde todos los productos están perfectamente clasificados por tipo de producto, color, talla,… y con una tecnología perfectamente coordinada, de manera que, cruzando los resultados de venta de cada tienda y las existencias que tienen en el almacén, pueden empaquetar y tener preparados en los camiones todos los pedidos de manera rápida y eficaz. Cada uno de los productos se queda en el almacén solamente unas pocas horas siendo el proceso de llegada y entrega casi automático.

CRM(Customer Relatinship Management)

Se define como una estrategia orientada a la fidelización y satisfacción del cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo. 

El concepto CRM también se aplica a aquellos software que les sirven a las empresas para administrar sus relaciones con los clientes.

Tipos de CRM.

• CRM Operativo

Este sistema CRM hace referencia a los procesos de negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente.

• CRM Analítico

Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados.

• CRM Colaborativo

Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat. 


Beneficios del CRM.

• El mayor beneficio de un CRM es que proporciona una atención personalizada con el cliente, de esta manera ayuda a la fidelización de clientes y las empresas pueden conocer mejor sus necesidades y expectativas.

• Ayuda a segmentar el mercado, por ello hace más fácil poder realizar estrategias de marketing con mayor eficacia y aumentar sus ingresos.

• Ayuda a que toda la información este integrada y organizada para que no se pierda información.

Ejemplos:

Coca-Cola Brazil

Implementó Oracle CRM On Demand Release 19, con el objetivo de facilitar una mejor comunicación con sus clientes y 18 franquicias ubicadas en todo Brasil. La herramienta de Oracle permitió a Coca-Cola Brasil agregar una nueva forma de interactuar con los consumidores a través de redes sociales, que tiene de un 15% a un 20% de nuevas interacciones al mes, en enero de 2012.En ese momento Coca-Cola contaba con 37 millones de seguidores en Facebook, 1,1 millones en Orkut , y 40.000 en Twitter.

Elizabeth Almeida, Customer Relations Manager, Coca-Cola Brasil afirma que “Oracle CRM On Demand Release 19, les ha permitido ofrecer un servicio más rápido al cliente, una comunicación más dinámica entre los departamentos de su negocio, y una mayor flexibilidad para el cliente del Departamento de Relaciones.

Nikon

Situación de Negocio: Anteriormente, la información de los clientes se distribuía a través de varios sistemas. El uso fuera de línea era muy limitado, y las evaluaciones estadísticas detalladas debían recopilarse de una forma muy laboriosa.

Solución: Nikon decidió implementar la solución Microsoft Dynamics CRM. Tras una comparación exhaustiva con otras soluciones, el software de CRM elegido destacó con claridad sobre el resto.

Resultados: El sencillo proceso de adquisición de datos ha mejorado la calidad de los informes de ventas. Los empleados pueden encontrar toda la información relevante de los clientes en un solo lugar con la solución Microsoft Dynamics CRM. El nuevo software de CRM proporciona a gestores y empleados de ventas una mayor libertad de movimiento.



Marketplaces

Es una herramienta virtual de simulación de negocios. Es un sofisticado programa de computadora que recrea un mercado real, dinámico y competitivo.

Es como un sitio en el que se relacionan vendedores y compradores dentro de un entorno hasta que la transacción finaliza. Es una gran ayuda para que las nuevas tiendas puedan emerger en Internet. Como ejemplo destacado podemos nombrar a Ebay o Amazon.


Tipos de Marketplaces

• MarketPlaces Verticales.

Especializadas en producto o mercado concreto, llegando a un tipo de consumidores específicos, con lo que tendremos un público más afín a nuestros productos, siendo mejores clientes potenciales.

• MarketPlaces Horizontales.

La finalidad es la misma que los verticales aunque atraen a más visitantes al tener mayor variedad de productos.


Ventajas de Marketplaces.

• Acceso a un gran número de compradores potenciales.

• Visibilidad de la empresa y sus productos en Internet a bajo coste.

• Reducción de costes de transacción.

• Análisis de oferta respecto a competencia.

Ejemplos:

Intex, S.A. 

Esta es una empresa dedicada a la importación, exportación y distribución de componentes electrónicos, siendo sus principales clientes las operadoras de telefonía y los fabricantes de equipos telefónicos. Como su actividad principal consiste en la importación y exportación, sus relaciones con Estados Unidos, Japón y Europa son diarias.

Tras  distintas opciones, se decidieron por aparecer tanto en plataformas de venta por Internet como Solostocks, eBay, etc., como en mercados electrónicos especializados de componentes electrónicos. 

Entre los resultados obtenidos por Intex, observan un incremento en la actividad comercial, un aumento de facturación y número de clientes, y además se ha dado salida a productos que por otros medios era complicado.


Uber

Lanzado en: 2009

Fundadores: Travis Kalanick y Garrett Camp.

Ángulo innovador: Transporte bajo demanda y precios dinámicos.
A pesar de los problemas legales, Uber se ha convertido en un recurso indispensable en algunas de las mayores ciudades del mundo. Hasta la fecha, la compañía ha recaudado 1.5 mil millones de dólares y ha pensado en expandirse hacia otros mercados logísticos, como la entrega de paquetes en el mismo día.


E-Procurement

Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros (Supply Chain Management), y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.


Tipos de E-procurement

• Webs basadas en ERP. 

Se crean y aprueban requerimientos de compra, se ubican órdenes de compra y se reciben mercancías y servicios a través del uso de una solución de software basada en la tecnología de Internet. 

• e-MRO (Mantenimiento, Reparación y Operación). 

Igual que las Web basadas en ERP excepto que las mercancías y los servicios ordenados son relacionados con servicios MRO.

• e-sourcing. 

Se identifican los nuevos prestadores para una categoría específica de adquisición usando la tecnología de Internet. 

• e-tendering. 

Se envían requerimientos de información y precios a proveedores y se reciben respuestas de los mismos, usando la tecnología de Internet.

• e-reverse auctioning (subasta inversa). 

Se usa la tecnología de Internet para comprar mercancía y servicios de un número conocido o no de proveedores. 

• e-informing. 

Se agrupa y distribuye información de compra desde y hacia grupos internos y externos usando la tecnología de Internet. 


Ventajas del E-procurement

• La reducción del costo de las transacciones.  

• El aumento de los intercambios, que permiten la participación a un número mucho más importante de compradores y vendedores.

• Optimización de la cadena de valor en todas sus etapas.

• Acceso desde cualquier punto en donde haya Internet.

• El flujo de información se realiza en tiempo real.

Ejemplos:

Citibank.

Una de las entidades financieras más importantes del país, lanzó su solución E-procurement, dentro de su paquete Citibank e-business.

El Citibank ve el E-procurement como un proceso para optimizar el proceso de compras de productos, facturación y pagos electrónicos en un solo servicio.


Compranet

Portal de Compras del Gobierno de México.
www.compranet.gob.mx